Call Center Manager

Holaluz
  • Job Location:
    Local (No Remote)
  • Company Location:
    Barcelona, Spain
  • Category:
    Sales
  • Level:
    Mid-Level
  • Job Type:
    Full-Time
  • Job salary:
  • SDG(s) Supported:
    SDG7
  • Published on:
    April 6, 2021

Job Description

Somos Holaluz y nacimos para hacer del mundo, un lugar mejor para todos. ¿Quieres saber cómo? En este vídeo te lo cuenta Carlota Pi, una de las tres fundadoras de Holaluz.

Tú y el planeta sois lo que nos mueve a ser como somos y a hacer lo que hacemos. Uno de nuestros principales valores es #AlwaysPeopleFirst. Por eso, te proponemos seguir creciendo en un entorno donde el #HaveFun y el #KeepRowing son imprescindibles, pero en el que puedas también desarrollarte 360º.

Nuestra voluntad de hacer las cosas de un modo distinto, nos ha llevado a liderar la transformación del sector eléctrico y a ser la primera eléctrica en obtener el certificado BCorp. En Holaluz:

  • No vendemos únicamente electricidad 100% de origen renovable, ofrecemos una relación a largo plazo con nuestros clientes basada en la confianza.
  • Gracias al uso de la tecnología, ofrecemos productos personalizados y tarifas que permiten ahorrar a las personas.
  • Convertimos los tejados en energía 100% verde.

Llevamos casi una década revolucionando el sector de la energía eléctrica. De hecho, estamos transformando los metros cuadrados de los tejados de nuestras ciudades y pueblos en energía 100% verde para todos. Y lo hemos llamado la Revolución de los Tejados.

Nuestra misión no es otra que conectar a todas las personas a la energía 100% verde y no pararemos hasta conseguirlo.💡💚

¿Te sumas?

¿Qué harás?

El foco del día a día está puesto en el seguimiento y acompañamiento de nuestro equipo de ventas telefónico para seguir así dando respuesta a toda la demanda e incrementando las ventas. Tus principales responsabilidades serán:

  • Ser el partner entre los responsables del Contact Center y Holaluz, para asegurar la alineación y el buen entendimiento entre nuestros proveedores y nuestra compañía.
  • Trasladar los objetivos mensuales a los Contact Center y ayudarlos en su consecución.
  • Acordar con los diferentes proveedores el dimensionamiento del equipo de ventas.
  • Proponer y ejecutar mejoras para incrementar las conversiones así como la eficiencia en nuestra atención telefónica.
  • Resolver las consultas planteadas por los coordinadores, clarificando procesos y las tareas asignadas a cada Contact Center.
  • Trabajar con el responsable de calidad para que los agentes estén alineados y cumplan con los requisitos de Holaluz.
  • Idear y realizar informes que nos permitan hacer un buen seguimiento del servicio de ventas y poder ser ágiles en cualquier contratiempo.
  • Compartir todo el feedback de ventas a otros equipos de la compañía para poder tomar las mejores decisiones de negocio.
  • Serás la persona de contacto entre los diferentes proveedores que participen en el proceso de venta telefónica y Holaluz.


Y como #SayThingsAsTheyAre es uno de nuestro valores, queremos ser claros y transparentes en explicarte qué harás durante tus primeros 6 meses en Holaluz.

En 1 mes...

Después del primer mes ya sabrás cómo está todo montado, conocerás a tus colegas y a nuestros proveedores. Te habrás empapado de nuestra cultura y visión, te habrás reunido con todos los equipos y sabrás qué es lo que hacen y qué necesitan.

Empezarás a analizar las necesidades más urgentes de cada Contact center, realizando propuestas de mejoras para cada uno de ellos.

En 3 meses...

Seguro que ya habrás tomado muchas decisiones sobre cómo aportar valor en tu equipo y estarás trabajando codo a codo con tus colegas, en otras palabras, habrás visto la LUZ. Por ejemplo, habrás decidido como mejorar nuestras conversiones y como ser más eficientes.

Habrás disfrutado de algún team building con el equipo.

En 6 meses...

Tendrás (casi) todo bajo control y habrás contribuido en la madurez y crecimiento de tu equipo. Habrás aportado valor más allá de tu equipo compartiendo conocimiento, y haciendo valer toda tu experiencia para mejorar el área de ventas.

Además, habrás tenido varias reuniones con tu responsable para saber cómo te sientes en tus primeros meses con Holaluz.


¿Cómo lo harás?

Otro de nuestros valores es #KeepRowing o seguir remando, lo que significa que el trabajo en equipo y la alineación del mismo es fundamental para poder avanzar y hacer frente a nuestros objetivos compartidos. En Holaluz hemos construido un sistema organizativo robusto y en constante iteración, que permite adaptarnos a los cambios constantes que exige el sector y a conseguir el propósito que perseguimos. En Holaluz las reuniones y decisiones se hacen de forma colaborativa, el feedback fluye 🤟 entre los diferentes equipos y se promueve el apoyo entre las personas.


¿Con quién lo harás?

#AlwaysPeopleFirst y #HaveFun son también valores muy importantes en Holaluz, y para pasárselo bien es importante tener un buen equipo de trabajo, por eso te presentamos a las personas con las que trabajarás en tu día a día. Somos un equipo de más de 220 personas con un ambiente inmejorable.. ¿No nos crees? Te presentamos algunxs de a tus compañerxs 😁


¿Dónde lo harás?

Otra forma de #KeepRowing es remar todxs juntos en perfecta sincronización y hacia un objetivo común, y qué mejor lugar para hacerlo que en nuestras oficinas de Barcelona a sólo 200 metros del mar 🌊. Esta excepcional ubicación al lado de la playa es perfecta para hacer un break con chapuzón y poder poner en práctica otro de nuestros valores #HaveFun.

Pero desde marzo se han multiplicado por 220 las ofis de Holaluz, cada unx tiene su pequeña Holaluz, con sus vistas al mar (o no), su máquina de café o té, su open space para comer, sus salas de reuniones (ahora con un poco más de disponibilidad), y también sus rutinas y su organización. Apostamos por la individualidad y la flexibilidad poniendo a las personas en el centro de nuestras decisiones, es por eso que nuestras oficinas están abiertas para aquellxs que lo necesiten o les apetezca trabajar en ellas. Estamos trabajando el flexible seating en la oficina y habilitando taquillas individuales para todxs, a la vez que estamos equiparando todas las salas de reuniones para poder hacer mejores vídeo-conferencias y que sigamos trabajando lo más cómodxs posible desde casa o desde la oficina. Nuestra gente es lo más importante, por lo que en la oficina debemos de cumplir los siguientes acuerdos:

  • Para movernos dentro de la oficina es imprescindible llevar mascarilla. No cuando estemos sentados en nuestro sitio de trabajo (respetando las distancias) pero sí en los desplazamientos (baños, entrada y salida, ir a la cocina, duchas o salas de reuniones.)
  • Ahora apostamos por el ¡Choque de codos! para saludarnos
  • El equipo de limpieza viene a diario pero para reforzar este punto disponemos de kits limpiadores en todas las salas y otros puntos de Holaluz
  • Semanalmente tenemos disponible un equipo sanitario realizando tests para aquellas personas que acuden a la oficina
  • Y por supuesto: distancia de seguridad, toma de temperatura, lavado de manos, aforo limitado y visitas externas restringidas

Requirements

¿Qué necesitamos?

Hemos pensado muy muy bien lo que buscamos y lo que de verdad importa:

  • Que tengas experiencia previa como manager de un call center
  • Que tengas pasión por nuestros clientes
  • Necesitamos que seas una gran comunicador
  • Que tengas habilidades para trabajar en equipo
  • Capacidad de análisis, planificación y organización
  • Que tengas iniciativa y habilidades para solucionar problemas
  • Experiencia trabajando con equipos de Marketing y proveedores externos

Benefits

¿Qué ofrecemos?

Ofrecemos una serie de medidas para que puedas desarrollarte 360º y conseguir todo aquello que te propongas, tanto a nivel personal como profesional. En consonancia con esto, pensamos que la energía más potente proviene de las personas, de manera que #AlwaysPeopleFirst forma parte de nuestro ADN, por ello, tendrás la oportunidad de:

  • Unirte a la primera eléctrica europea con Certificado B Corp (empresas que innovan para maximizar su impacto positivo en los empleados, la comunidad donde sirven y el medio ambiente).
  • Empresa certificada como Baby Friendly Company. Equal parental leave (igualando la baja paternal a la maternal). Nursery para ayudar a integrar la vida y el trabajo para los nuevos padres . “Casals” esas semanas del año en las que compaginar vacaciones de los niños y trabajo se hace un poco más complicado.
  • Unirte a una empresa donde las personas son lo primero, con un entorno de trabajo inmejorable y gran talento en donde vivimos nuestros valores.
  • Desarrollo profesional sin límites en una empresa apasionante y un equipo con desafíos constantes.
  • Nuestra propia biblioteca, con contenido muy diverso.
  • Ser parte de una empresa orientada a objetivos y orientada a resultados. Aplicamos metodologías ágiles y la filosofía de escalamiento a todo lo que hacemos
  • Clases de inglés y catalán en la oficina.
  • Horario flexible y posibilidad de trabajo a distancia de forma habitual, como resultado de nuestra mentalidad pro responsabilidad y autonomía, y apostando por la autogestión del tiempo del equipo.
  • Suscripción con cuota muy reducida en Andjoy, que incluye clases de yoga y crossfit en la oficina. Mens sana in corpore sano.
  • Suscripción con cuota muy reducida de mutua médica.
  • Sistema de retribución flexible en guardería, transporte, seguro de salud y comida con Cobee.
  • Referral bonus, si traes a gente con tanto talento como tú.
  • Fruta ecológica cada día.
  • La oportunidad de contribuir al crecimiento de una empresa que quiere cambiar el mundo.
  • Plan de retribución en acciones.
  • Tarifa competitiva de movilidad sostenible con eCooltra. Son bicis y motos eléctricas, para poder llegar a la oficina de forma ágil y económica, en un transporte individual y ecológico.
  • Tarifa competitiva de Wifi con Unique.
  • Consultoría para crear/mejorar nuestro home office con la arquitecta de nuestras oficinas.


”Celebramos la diversidad en el mundo y queremos que nuestro equipo refleje esto de manera inclusiva. En Holaluz, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género. Además, nos esforzamos por empoderar a las mujeres en el lugar de trabajo.”

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